Optimieren Sie Ihren Checkout-Vorgang
Der Check-out ist der sensibelste Teil des Online-Kaufs. Abhängig von der Branche brechen rund 40-80% unmittelbar vor dem Bezahlen ab. Der Preis, zu hohe Versandkosten oder eine fehlende Zahlungsmethode gehören zu den häufigsten Gründen für eine Kaufabbruch. Viele Fallstricke können Sie mit konkreten Maßnahmen sicher umgehen und Ihre Conversion Rate damit sofort erhöhen.
- Verkürzen Sie den Bestellvorgang. Minimieren Sie die Schritte bis zum Kaufabschluss auf wenige Elemente wie Adresseingabe, Auswahl Versand- und Zahlungsart, Prüfen der Bestellung und Zahlen. Beschränken Sie zudem die Menge der Pflichtfelder auf wenige Angaben und verzichten Sie auf die Abfrage z.B. von Geburtsdatum oder Bundesland.
- Sorgen Sie für Übersichtlichkeit. Mit einer Prozessleiste geben Sie Ihren Kunden einen klaren Überblick über alle abgeschlossenen Bestellvorgänge. Werbung oder Produktvorschläge sind hier fehl am Platz und können einen Kaufabbruch provozieren. Legen Sie zudem für Gutscheine kein allzu prominentes Feld an. Kunden mit Gutschein werden das Eingabefeld entsprechend suchen und Kunden ohne Rabattschein werden nicht animiert, die Seite für eine Gutschein-Suche zu verlassen.
- Bieten Sie möglichst viele Versand- und Zahlungsarten. Eine große Auswahl an Zahlungsmethoden wird von Kunden sehr geschätzt, zusätzliche Zahlmöglichkeiten kann die Konversion weiter erhöhen. Informationen zu Versandoptionen, Kosten und Lieferzeiten, die möglichst früh im Bestellvorgang kommuniziert werden, sind ebenfalls ein Push für den Kaufabschluss.
- Bieten Sie die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Für einige Kunden wirkt es abschreckend, erst ein Kundenkonto eröffnen zu müssen bevor das Produkt gekauft werden kann. Bieten Sie optional immer die Möglichkeit einer Gastbestellung während Sie gleichzeitig natürlich die Vorteile einer Registrierung betonen können. Die Option eines unkomplizierteren Social-Logins (Anmeldung über das persönliche Social Media Konto) erhöht dabei die Wahrscheinlichkeit für eine Registrierung.
- Schaffen Sie Vertrauen. Gütesiegel wie Trusted Shops oder EHI und Hinweise auf rechtliche Aspekte wie eine 2-wöchige Widerrufsfrist sorgen für Vertrauen und verbessern die Kauf-Quote kurz vor dem Bezahlen. Förderlich sind zudem ein SSL-Hinweis sowie eine Hotline oder ein Mitarbeiter-Chat.
- Analysieren Sie kontinuierlich Ihre Kaufabbrüche. Wer seine Abbrüche kontinuierlich und langfristig überwacht, erfährt schnell, an welcher Stelle und warum der Kunde den Online Shop verlässt. Mit diesen Informationen können Sie Ihren Check-Out-Vorgang zielführend optimieren und Ihre Konversion schnell erhöhen.
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